Если покупатель обращается к продавцу с претензиями, что товар, преобретенный в его розничной точке, неисправен, то продавец согласно Закона Украины “О защите прав потребителей” может поступить следующим образом:

1) согласиться с тем, что товар неисправен по вине его производителя, и выполнить одно из требований покупателя, предусмотренного п. 1 ст. 14 Закона, будто заменить товар на аналогичный надлежащего качества либо вернуть покупателю полную стоимость товара;

2) предположить, что неисправность товара произошла по вине самого покупателя. В этом случае согласно п. 4 ст. 19 указанного Закона экспертизы не избежать.